飲み物を買いに自販機の前に来ました。
全商品1本90円、これはお得ですが・・
1本90円はお得です。さっそく購入しようと販売機を見ます。
交通系カードなど、キャッシュレスでは買えない自販機でした。
100円玉を入れて購入しようとすると、お金が戻ってきます。
「あれっ？」
よく見ると、こんな表示が。
「10円玉 釣り切れ」
10円玉のお釣りが出ませんから、100円玉はもちろん、500円玉も、1000円札も使えません。
90円ちょうどを入れなければなりません。
あいにく持ち合わせがなかったので、購入を見送りました。
商品はたくさんあるのに
この自販機、売り切れている商品はありませんでした。
ということは「予想以上にいっぱい売れたので、お釣りが無くなってしまった」のではなさそうです。
自販機の構造はよく知りませんが、10円玉の補充が十分にされていなかったと思われます。
こういう現象を「機会損失」といいます。
売る商品はあるし、買いに来るお客さんはいるのに・・・
（釣り銭を補充が不十分で、）売上（利益）を逃してしまった・・・
一番もったいないですよね。
機会損失は把握できているのか？
「売り上げた」数量や金額は、記録がありますから、把握できます。
いくら売り上げた、儲かったが分かります。
では、売りそこねの記録は帳簿に載っているでしょうか？
答えは「いいえ」です。
店員さんのいるお店なら、お釣りがなくて買えなかった事実はわかります。
すぐに両替に行くことも、できたでしょう。
いくら売り逃した（儲けそこねた）かも、わかると思います。
また、その報告が上司にきちんと上がる仕組みができていれば、今後の対策も打てます。
では、この自販機の機会損失は把握できているのでしょうか？
これが常態化していて、1日に何十本も売り逃していたら、もったいないです。
100円でも売れるけど、90円のほうがさらにお客さんを惹きつけられる。
そう思って90円にしたとしても、これなら100円にして、確実に売っていたほうがもっと儲かっていたかもしれません。
自販機だから、たいして売上を期待していないかもしれません。
いや、実はもっと売り上げられるのに、「所詮自販機の売上なんて、こんなもんだろう」と思いこんでしまっていたら、もったいないです。
今回は自販機ですけど、これが売り場の状況なら、まずいです。
売れなかったものは売上になりません。
もともと売れなくて、売上がなく、記録がされなかったのか？
本当は売れたはずなのに、何らかの理由があって、売り逃しているのか？
店員の態度が悪くて売りそこねたのか？
そして、それが何らかの方法で把握されているのか？
これも経営上、重要なことだと思います。
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