お客さん、今日はこの道通れませんよ〜
タクシーに乗るのはどんなとき？
タクシーに乗るのって、どんなときでしょう？
・ほかの交通機関がないとき
・ほかの交通機関では間に合わないとき
・混んでる電車に乗りたくないとき
・荷物が多くて・・・
・雨が降ってて・・
という感じでしょうか。
これらもあるけれど、いちばんは「急いでいるとき」ではないでしょうか。
「あ〜、間に合わない（汗）」というときに飛び乗る感じです。
行き方の確認
「新橋駅まで、お願いします！」
最近乗ったタクシーで「行き方」を聞かれました。
ルートを聞かれることが多いです。
運「外堀通りから永代通りに入って、呉服橋を曲がって新橋駅へ行くルートでよろしいですか？」
た「・・・、よくわからないので、速く着く方法で」
都内の道は多少知っていますけど、それがいいのかはよく分かりません。
でも、こちら（タクシーに乗る方）の様子を見れば、急いでいるのか、のんびりでいいのかは、察しはつくかと・・。
で、しかたがないので、最近はこう続けます。
「10時半までに着きたいので、間に合うようにお願いします」
具体的な時間を伝えてみます。
もちろん、スピード違反を強要する気はないです。
相手の様子を察する
今回はタクシーの例ですが、これ以外にもこういうケースには遭遇します。
こちらのお願いと、相手側の提供内容が噛み合わない。
相手が何を求めているかを、察することができない。
あるいは相手の求めていないこと、違う方向に行ってしまう。
そうするとお互いが「なんだかなぁ～」という雰囲気になります。
基本的には提供する側の方が慣れているはずですから、
・相手の様子を察して
・相手のスピード、目線、レベルなどに合わせて
・少し先回りして
対応したいものです。
自分に置き換えてみれば、税務・会計は専門用語が多いので、
・できるだけ専門用語を使わないで
・2〜3桁ぐらいのざっくりした数字で
・概要を頭にイメージできるぐらいに省略して
なんていうのを心がけています。
マニュアル通り、杓子定規な対応にならないようにありたいものです。
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