ひとり事務所は、超属人化です

私があなたの担当なんだニャン・・

担当者

いろいろな仕事で、担当制というのはよくあります。

「このたび、御社の担当になりました谷口です。よろしくお願いします！」

担当制も良し悪しがあり、やっと関係ができてきたと思うと、
「谷口は異動になりまして、これからは私、◯◯が・・」

私が開業当初からお世話になっているお客様。
独立する前に勤めていた事務所で、私が担当でした。

最初は「また担当変わったの？毎年毎年、よく変わるねぇ」と。

でもその後、私のことを気に入っていただき、独立してからお客様になってくれています。
ありがたい限りです。

「前は毎年のようにうちの業務を説明して、取引を把握してもらってね」
「それを毎年やってたわけよ、それで慣れるとまた担当替えだもん」
がそのお客様の不満だったのです。

「今はいつも谷口さんだから、業務の説明はいらないしね」ということで、
「これからこうしようと思うんだけど」とか、より深いお話ができています。

特定の人に業務が集中してしまうと、弊害が出てくることも多いです。
・その人がいないと、◯◯ができない、滞る
・その人にしか、◯◯のことがわからない
・その人が何をやっているかわからない
俗に言う属人化です。
さまざまなことが、ブラックボックス化します。

それでは困るので、チームで、部署で、全体で分かるようにしよう。

オープン化、標準化がされていきます。
情報やデータは共有化されていきます。

いい方向で標準化がされれば、「うちの会社をチームで見てくれている」という安心感に繋がります。

一方で、「担当者」が希薄化していくこともあります。
メールにはすべからくCCが付き、情報は共有化されているけど、誰もなんとなくしか見ていない。
結局、担当者でないとわからない。

誰かが見ている、私は担当者の補助だから、といった感じで「担当者」が形骸化してしまうこともあります。

標準化と属人化、どちらも一長一短あるとは思いますが。

さて、私のような1人の事務所。

担当者も何もありません。
良くも悪くも、私以外、誰もいません。
超属人的です。

私が担当でない、ということは他の事務所とのご契約ということですから。

私とそりが合わなければ、他の事務所に行かれますし、
私がこの方とは合わないと思えば、お断りしたりすることになります。

契約するのも解約するのも、それはそれでけっこう力が要ります。
ですので、できるだけ最初に十分なお話をし、あるいはこうやってブログ等で発信することによって、できるだけ齟齬が生じないようにしているつもりです。

幸いにも私の場合は、長いお付き合いの方が多いです。
最近は以前に比べて、言いたいことをお互いズケズケ言えるところが増えています。
ひとり事務所は超属人的、でいいと私は思います。

もちろん、超属人化のデメリット・リスクはあります。
その影響をできるだけ小さくしておくことは欠かせません。

それは超属人化と矛盾するようですが、「依存度を減らす」ことだと思います。
属人的な関係を築きながらも、私に依存しない環境を作る。

なかなか簡単ではないですけど、大事だと思います。

ーーー