（「お問い合わせ」で検索してみました）
困ったことが起きたときは、問い合わせをしてみます。
ちょっとわからないので・・
先日、ちょっと聞いてみたいことがあり、連絡手段をネットで探してみました。
その会社のお問い合わせのページに行くと、問い合わせ方法が示されています。
多くの場合、
・電話してくれ（フリーダイヤル、普通の電話番号）
・フォームに入力して、送信してくれ
・メールしてくれ
・チャットボットで聞いてみて
・お問合せの前に、こっちを見てみて（Q&A、FAQ）
といった項目があり、やりやすい方法でやってくれ、という具合になっています。
私はだいたいフォームを使いますが、早く解決したいときは電話することが多いです。
電話（会話）する
・パソコンやタブレットがない
・入力がめんどう、苦手、困難
・聞きたいこと（文章）がうまく書けない
・メール等でのやり取りがめんどう、苦手
などの方は、電話によることが多いでしょう。
電話なら、会話しながら問い合わせができるし、会話（やり取り）も進めやすい。
伝わらないとき、言い方を変えるなどができます。
一方で、
・つながらない
・つながるまで、電話がふさがる
・つながるまで、トイレに行きづらい
・電話代がかかる場合がある
・電話ができる時間が限られていることが多い（平日のみ、9時から5時までなど）
・音声ガイダンスのどれに該当するかわからない
・たらい回される
・相手が日本人じゃないみたい（日本語が伝わりにくい）
・録音されると言われると、丁寧な言葉づかいになる
など、困ることもあります。
テキスト（文章）で問い合わせ
相談フォームなどで問い合わせる場合、
・こちらの（時間の）ペースで質問できる
・文章を打っている間に、解決してしまうこともある
・質問してから回答がくるまで、ほかのことができる
一方で、
・フォームの入力が、しにくいものもある
・入力項目がやたら多い
・選択項目があるけど、どれにもマッチしないことがある（Q&AやFAQでも）
・（チャットボットの場合）違う質問に行ってしまう
・回答が遅い
・回答になっていない
・すいません、お答えできません（わかりません）的な回答の場合も
・こちらの意図が伝わっていないこともある
など、困ることもあります。
組み合わせ
今回私が問い合わせしたときは、ハイブリット型（？）でした。
最近、この形式が増えてきたような気がします。
まず、フォームから、自分の電話番号と質問内容を入力し送信
→ 先方から電話連絡がくる
→ 送信内容の確認を兼ねて、質問、その意図を探る（会話）
→ 回答がされる
なかなかいい方法ではないかと思います。
どうしてもテキストのやり取りだけでは、伝わりにくいケースもあります。
その場合、会話で補完することができます。
電話してもつながらない、というストレスも減ります。
今回の私の場合、1回目の連絡時のやり取りでは、解決ができませんでした。
再度確認して電話する、ということになりましたが、割と早くその回答もきました。
全体的な満足度も高く感じました。
問い合わせも進化していますね。
私の場合、まったく同じような対応にはなりませんが、参考になる部分も多かったです。
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