私は学生時代、ホテルでバイトしたこともあります。
ホテルと言えば？
出張に行くと、ホテルに泊まることが多いです。
ホテルと聞いて、何を思い浮かべますか？
・ベットの寝心地が良い
・大浴場や温泉がある
・朝食がついてる
・美味しいレストランがある
・宴会場がある
・結婚式ができる
・お庭がきれい
・ペットと泊まれる
・セクレタリーサービスがある ・・・・
いろいろ思い浮かぶと思います。
そして、利用者はそれぞれの用途、目的によってホテルを選びます。
どんなホテルを探す？
私は出張の場合、寝心地が良いこと、温泉（大浴場）があるかを基準に選び始めます。
この条件に合致するスーパーホテルをまず探し始めます。
目的地にない場合は、他のホテルを検討し始めます。
一方で旅行などではくつろげること、ついで温泉が重要になります。
日本なら温泉宿を中心に、星野グループなどが候補に上がってきます。
海外の場合はコンパクトさが基準になります。
Booking.com や Airbnb で探し始めます。
選ばないと選ばれない
「ホテルなのに、結婚式場がないの？」
「ホテルなのに、夕食付きのプランはないの？」
「ホテルなのに、○○はないの？」
お客様の要望はさまざまです。
千客万来、ありがたいです。
でも、すべてのお客さんの要望に答えることはできません。
結婚式場があれば、その設備、スタッフ、プランが必要になります。
宴会場があれば、その設備、スタッフ、プランが必要になります。
レストランがあれば、その設備、スタッフが必要になります。
朝食付きだと朝、準備しなければなりません。
「税理士なのに○○してくれないの？」
こちらが立場を決めないと、決めていないと、相手がこちらの立場を決めてしまいます。
「はい、ウチではやってません」
立場を決めることは、「千客」を「選客」することになると思います。
でも、こちらが決めていれば、相手も選びやすくなります。
「▲▲なら谷口さんのところ、○○はよそで」
より機動的な対応をしていくために、選んで、意思表示しましょう。
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【編集後記】
昨日は部屋の模様替えを。
タンスを動かすのに、持って動かすのは大変。
引っ越し屋さんや家電屋さんがやっていたのを思い出し、スムーズにできました。
家電屋さんが洗濯機や冷蔵庫を運ぶとき、どんなふうにしていたか、覚えてます？
※ヒント フローリングでは効果抜群です
そのうちブログに書こうかと思っています。
